液晶大屏配星空藍外殼，高顏值的外表下是高溫?zé)犸L(fēng)代替油炸的“黑科技”，這樣的空氣炸鍋，是年輕人必備的小家電，也是小熊電器的“爆品”。

從佛山順德起步，這家成立于2006年的小家電企業(yè)，已制造了酸奶機、空氣炸鍋、豆芽機等一系列經(jīng)典“爆款”，“俘獲”了一批又一批消費群體。光是2020年的“雙11”，小熊電器銷售總額突破1.9億元，同比增長23%。與之對應(yīng)的，是作為上市企業(yè)，小熊電器市值已突破百億元。

能同時獲得用戶市場和資本市場的青睞，小熊電器董事長李一峰說：“我們認為，是因為小熊始終圍繞人的需求去創(chuàng)新。”每年開發(fā)新品超過100款，新增300多個實用及發(fā)明專利。中國制造看家電，家電制造看廣東，越來越多“爆款”推出的背后，作為廣東制造一個縮影，小熊電器是如何從快速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展？

打破痛點

一個產(chǎn)品開啟一個市場

時間回到2006年，小家電市場方興未艾，小熊電器推出的一款酸奶機，迎合了消費者對健康的追求，還具有清晰的操作界面、方便清洗的內(nèi)膽和嬌小的體積，很快“引爆”了市場。

“當(dāng)時小家電產(chǎn)品多作為禮品贈送，是為企業(yè)提供服務(wù)，這使得多數(shù)企業(yè)在研發(fā)和創(chuàng)新方面投入上積極性并不高?！崩钜环暹€清晰地記得，市面上推出的第一代酸奶機形態(tài)笨重如電飯煲，并存在清洗難、制作成功率低等問題，而小熊是率先從用戶角度去進行改良的企業(yè)。

從用戶思維出發(fā)，小熊在致力于去打破痛點。受訪者供圖

以酸奶機為例，酸奶的制作重點在于保持恒溫，這與容器密切相關(guān)。因此小熊在研發(fā)時首先對容器的形態(tài)進行了改良，將此前較高較深的容器改成扁平狀，使微生物發(fā)酵成功率接近100%，解決了酸奶制作失敗率高的痛點；另一方面，將產(chǎn)品進行圓弧處理，清洗更方便，也避免了酸奶的殘留，大大提升了消費者制作酸奶的意愿，提高了重復(fù)購買率。至今，小熊的酸奶機依然占據(jù)細分市場80%的份額。

從酸奶機開始，小家電逐步走進并深入每個家庭?！?020上半年中國家電市場報告》顯示，生活小家電市場零售額規(guī)模已經(jīng)擴大至911億元。小熊也從酸奶機開始，到如今的60多個產(chǎn)品品類、超過500款型號產(chǎn)品，涵蓋廚房電器、生活電器、個人護理、嬰童用品等。

而這背后，也少不了技術(shù)創(chuàng)新的支撐?！安幌裢ㄐ判袠I(yè)等在基礎(chǔ)技術(shù)上仍有革命性創(chuàng)新機會，小家電做創(chuàng)新更多要立足在功能、應(yīng)用和材料上，一定是和需求結(jié)合起來。”李一峰說。以小熊新推出的子母杯絞肉機為例，既打破了行業(yè)大杯打不了小量食材的痛點，同時能夠滿足生肉和輔食分開操作的需求，更干凈衛(wèi)生。此外，材質(zhì)也升級使用高硼硅玻璃杯，保證可高溫消毒，燙洗不易裂。

一組數(shù)據(jù)或許可佐證：小熊已先后獲得1000多項國家專利，2020年全年研發(fā)費用超過1億元，近3年研發(fā)投入復(fù)合增長在60%以上。并搭建起三級研發(fā)體系，“我們在研發(fā)的投入上是沒有上限的?！崩钜环逭f。

紅?！胺N草”

用戶畫像拓展行業(yè)新想象

過去5年，小熊電器凈利潤增長305.8%，營收增長247.1%。在小家電市場從藍海變成紅海趨勢下，小熊電器如何突圍？“市場空間要做大，一定要推動新興品類的發(fā)展，這需要對人群清晰洞察，對人場景的延展?！笔嗄甑奶剿鳎钜环褰o出了小熊的路徑。

回顧小熊的發(fā)展，李一峰劃分為三個階段，初期注重產(chǎn)品功能性的研發(fā)，滿足人們需求；中期是圍繞“8090”一代的消費習(xí)慣，加強外觀顏值和生活場景的協(xié)調(diào)，“到了后期，我們會更加關(guān)注人群的細分，產(chǎn)品與目標(biāo)用戶個性和喜好的匹配?！?/span>

這也意味著，小熊的產(chǎn)品不再束縛于“家”這一場景。小熊的產(chǎn)品逐步走出廚房，電熱飯盒、養(yǎng)生壺是滿足上班族的需求；便攜旅行電熱水壺、折疊掛燙機可供出差旅游使用；電動輔食料理棒、寶寶輔食機則是為精致媽媽們準(zhǔn)備……

“不同的生活場景對小家電提出不同的需求，緊跟消費者的需求，市場就特別龐大?！崩钜环逭f。小熊正是從這兩個緯度去“種草”，不斷推出新的產(chǎn)品，引領(lǐng)市場。

小熊產(chǎn)品不再局限于“家”這一場景。戴嘉信 攝

但要抓準(zhǔn)消費者的需求，除了創(chuàng)新力，更需要數(shù)據(jù)力。要對人的需求有更深刻理解和呼應(yīng)，就必須更深入研究用戶。

目前，小熊用戶畫像標(biāo)簽已有9大類，未來還將繼續(xù)增長，“我們會根據(jù)用戶的年齡增長還有社會的變化，不斷豐富和拓展用戶畫像?！毙⌒軘?shù)字營銷部營銷總監(jiān)劉泰華說。這些用戶畫像、前端營銷數(shù)據(jù)、微信等私域流量數(shù)據(jù)，構(gòu)成了小熊電器最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，直接指導(dǎo)著后續(xù)的研發(fā)、營銷策略調(diào)整以及售后反饋。

從“爆款”的推出，到品牌力的建立，從產(chǎn)品改良到行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)，可以說，小熊電器的快速崛起，是時代發(fā)展下的行業(yè)探索，是“佛山智造”的成長。

■見證觀察

邁向百億：為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“打樣”

從一款款“爆品”出發(fā)，以“創(chuàng)意小家電”起家的小熊如今已經(jīng)市值過百億元。數(shù)據(jù)顯示，2020年小熊電器營業(yè)收入36.6億元，同比增長36.16%；全年凈利潤4.28億元，同比增長59.64%。站在新的起點，小熊也正向下一個目標(biāo)“百億企業(yè)”沖刺。

此時，僅靠復(fù)制“爆品”，已難以進行可持續(xù)的發(fā)展，“我們需要更多元維度的成長，更加系統(tǒng)化能力的構(gòu)建?！崩钜环逭f。他認為，一方面要引入數(shù)字化運營，提升制造能力；另一方面要豐富產(chǎn)品種類，提升關(guān)鍵品類市場份額，提高品牌力。

小熊已經(jīng)在行業(yè)率先嘗試數(shù)字化革命。

位于順德的小熊電器智能小家電制造基地項目內(nèi)，由研發(fā)中心、產(chǎn)品中心、測試中心組成的研發(fā)大樓已投入使用，將運用信息化、數(shù)據(jù)化的平臺資源進行創(chuàng)新及管理；智能化工廠也投入運行，引入行業(yè)先進智能化設(shè)備，中央集中供料系統(tǒng)自動上料，既保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時生產(chǎn)效率是普通工廠的2倍以上；10公里外的小熊電器創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，24小時不間斷的直播，不時舉行的頭腦風(fēng)暴會議，不斷上傳的數(shù)據(jù)交匯，勾勒出新的數(shù)字化全鏈條生產(chǎn)雛形。

“我們希望能通過自己的探索，在市場端為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)中為同行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型‘打樣’。”李一峰說，在數(shù)字化帶來新的挑戰(zhàn)下，企業(yè)接下來將會進一步完成智能制造基礎(chǔ)能力構(gòu)建，更多制造也將以人為維度。

而這背后的變革，最根本的落腳點無疑仍在消費者。就在剛過去的5月，小熊電器攜手知名IP霸王龍系列繪本作家宮西達也聯(lián)名共創(chuàng)的“好好吃系列”新品正式上線，以藝術(shù)家聯(lián)名共創(chuàng)的方式，傳遞“讓每個人擁有輕松愉悅的品質(zhì)生活”的品牌理念。“我們希望與用戶建立更深的情感鏈接，并為品牌和市場釋放出更多勢能?！毙⌒茈娖鞫聲貢鴦⒖f。

來源：南方日報，記者：藍志凌

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